Polityka anulowania zamówienia

Witamy w Novqironix (dalej jako „my”). Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień oraz sposób ich obsługi w zależności od statusu realizacji.

1. Zakres anulowania

Anulowanie zamówienia zależy od jego aktualnego statusu:

– Zamówienia złożone w ciągu 48 godzin i nieprzekazane do wysyłki mogą zostać anulowane;
– Zamówienia powyżej 48 godzin lub będące w trakcie realizacji/wysyłki nie mogą zostać anulowane;
– Zamówienia będące w trakcie dostawy mogą zostać obsłużone po otrzymaniu przesyłki zgodnie z procedurą zwrotu.

2. Sposób zgłoszenia

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon i podać:

– numer zamówienia;
– potwierdzenie płatności;
– dodatkowe informacje identyfikacyjne (jeśli wymagane).

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta przeprowadzi weryfikację i poinformuje o wyniku w możliwie najkrótszym czasie.

3. Proces realizacji

Po potwierdzeniu spełnienia warunków anulowania zamówienie zostaje zatrzymane w systemie.

Zamówienia nieprzekazane do wysyłki przechodzą bezpośrednio do zwrotu środków, natomiast zamówienia w trakcie realizacji nie mogą zostać anulowane.

4. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest na pierwotną metodę płatności (American Express, JCB, Mastercard, VISA itp.).

Standardowy czas przetwarzania wynosi 3–4 dni robocze, jednak czas zaksięgowania zależy od operatora płatności.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z obsługą klienta.

5. Status zamówienia

„Oczekujące” – możliwe anulowanie;
„W realizacji / wysłane” – anulowanie nie jest możliwe;
„W dostawie” – realizacja odbywa się poprzez procedurę zwrotu.

6. Informacje dodatkowe

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem pełnego procesu realizacji.

W przypadku opóźnionego zgłoszenia zamówienie może zostać obsłużone zgodnie z polityką zwrotów.

7. Kontakt

Adres: 21 McKinley Ave S, Battle Creek, MI 49017, United States
Telefon: +1(347) 320-9471
E-mail: team@novqironix.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)