Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Novqironix (dalej jako „my”). Dążymy do zapewnienia przejrzystego i sprawnego procesu obsługi posprzedażowej, aby w razie potrzeby zwrotu lub wymiany zamówienia można było łatwo przejść przez wszystkie etapy.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 40 dni od momentu otrzymania zamówienia. Po upływie tego okresu zgłoszenia nie będą rozpatrywane.

2. Sytuacje uprawniające do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

1) widoczne uszkodzenia lub wady wizualne produktu;
2) problemy jakościowe lub nieprawidłowe działanie produktu;
3) nieprzyjemny zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna;
4) niezgodność produktu z zamówieniem;
5) zwrot bez podania przyczyny, pod warunkiem zachowania podstawowego stanu produktu.

3. Zgłoszenie i weryfikacja

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis sytuacji (np. zdjęcia lub wideo).

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz adres do zwrotu.

4. Odesłanie produktu

Po akceptacji zgłoszenia należy odesłać produkt na wskazany adres.

Produkt powinien zostać zapakowany wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną dołączoną do przesyłki, a następnie odpowiednio zabezpieczony przed wysyłką.

Po wysłaniu należy oczekiwać na potwierdzenie odbioru.

5. Sprawdzenie i dalsze działania

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy weryfikacji zwracanego produktu.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany:
– w przypadku zwrotu zostanie uruchomiony proces refundacji;
– w przypadku wymiany zostanie wysłany nowy produkt.

6. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest na pierwotną metodę płatności (American Express, JCB, Mastercard, VISA itp.).

Środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 3–4 dni roboczych, w zależności od instytucji płatniczej.

7. Koszty

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z problemów z produktem (np. wada, niezgodność zamówienia), koszty pokrywamy my.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi użytkownik.

8. Dodatkowe informacje

Prosimy o zachowanie produktu i opakowania w możliwie dobrym stanie.

Brak elementów, akcesoriów lub etykiety zwrotnej może wpłynąć na wynik procesu.

9. Kontakt

Adres: 21 McKinley Ave S, Battle Creek, MI 49017, United States
Telefon: +1(347) 320-9471
E-mail: team@novqironix.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)